這9家金融業最公平待客 連3年入選前段班

這9家金融業最公平待客 連3年入選前段班

金管會從2019年開始推動金融業公平待客評覈機制,過去只公佈前25%,今年擴大公佈前50%。金管會今公佈去年評覈前25%與26%~50%的業者,前25%業者將會由金管會公開表揚,並且可分享公平待客相關優點給其他業者。

據金管會統計,加計今年的結果,有9家金融業者連3年都在前25%前段班,銀行爲合庫銀、匯豐銀、土銀;壽險爲國泰人壽、中國人壽;證券爲兆豐證、中信證、玉山證、合庫證。而產險業因爲每年前25%的公司都不同,因此沒有任何一家連續3年在前25%前段班。

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值得留意的是,今年的結果,防疫險賣較多的保險公司與曾爆出理專弊案、理專與詐騙集團勾結等案的公司,皆未在前段班。金管會表示,由於防疫險量賣較多的公司,相對申訴量比較多,被扣分較多,評比上會納入考慮;牽涉到理專挪用客戶款項等案得銀行,因爲有重大裁罰案件,也會納入考量。

金管會也要求排名後20%的公司提改善計劃。保險業後20%的產險、壽險各4家,保險局已要求兩個月內提出改善計劃;後20%的銀行有7家,銀行局已當面提請銀行,要求在年底前提出相關改善計劃;證券業後20%的有2家大型券商與4家綜合券商,要求2個月內進行缺失改善,直到改善完成爲止。

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